Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION & DE LIVRAISON
Chez PURPLE., nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation et une livraison soignées de vos commandes.
Merci de prendre connaissance des informations ci-dessous.
ZONES DE LIVRAISON
Les commandes sont actuellement expédiées en France métropolitaine.
MODES DE LIVRAISON
Les livraisons sont effectuées via les transporteurs suivants :
• Mondial Relay – livraison en point relais
Le mode de livraison est choisi par le client lors de la validation de la commande.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais moyens constatés après expédition :
• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes, lancements) ou en cas d’événement indépendant de notre volonté.
PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées et expédiées après confirmation du paiement.
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé au client.
COLIS NON RÉCUPÉRÉ (POINT RELAIS)
En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur, le colis sera retourné à PURPLE.
Le client pourra demander un remboursement, duquel seront déduits :
- les frais de livraison initiaux
- les frais de retour appliqués par le transporteur
Aucun renvoi ne sera effectué sans nouvelle prise en charge des frais par le client.
ERREUR D’ADRESSE
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour ou une perte du colis, PURPLE. ne pourra être tenue responsable.
Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
COLIS PERDU
• Si un colis est perdu par le transporteur avant livraison, une enquête sera ouverte.
Après confirmation de la perte, PURPLE. procédera à la réexpédition du produit ou au remboursement de la commande.
• Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, une enquête sera menée auprès du transporteur.
Le remboursement ou la réexpédition ne pourra être effectué qu’après confirmation officielle de la perte par le transporteur.
RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR
Une fois le colis remis au transporteur, la livraison s’effectue sous la responsabilité de ce dernier, dans les conditions prévues par ses propres services.
CONTACT
Le service client via WhatsApp est exclusivement réservé aux demandes de retours et d’échanges.
Pour toute question relative à la livraison, au suivi de commande ou à un problème de transport, merci de nous contacter par email à l’adresse suivante :
contact@purplewear.store