Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

Chez PURPLE., chaque produit est contrôlé avec attention avant expédition.
Merci de prendre connaissance des conditions ci-dessous avant toute demande de retour ou d’échange.

DÉLAI DE RETOUR

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

CONDITIONS DE RETOUR

Les articles retournés doivent impérativement être :
- non portés
- non lavés
- non tachés
- sans odeur
- non endommagés
- avec leur étiquette intacte
- dans leur emballage d’origine

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Aucun remboursement ne sera effectué et l’article pourra être renvoyé au client à ses frais.

PRODUIT DÉFECTUEUX

Est considéré comme produit défectueux tout article présentant, à réception :
- un trou, une couture décousue ou endommagée
- un défaut d’impression 
- une tache ou salissure
- un produit non conforme à la commande

Ne sont pas considérés comme défauts :
- une erreur de taille
- une appréciation subjective de la coupe
- une différence de couleur liée à l’écran
- une usure normale ou un mauvais entretien

FRAIS DE RETOUR

• Les frais de retour sont à la charge du client lorsque :
  - la taille ne convient pas
  - le produit ne plaît pas

• Les frais de retour sont pris en charge par PURPLE. uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme.

PROCÉDURE EN CAS DE PRODUIT DÉFECTUEUX

Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

Des photos claires du défaut devront être transmises afin que la demande puisse être traitée.

Si la demande est validée :
- une étiquette de retour sera fournie par PURPLE.
- un échange ou un remboursement sera proposé selon la situation.

ÉCHANGES

Les échanges sont acceptés uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme.

Aucun échange de taille n’est proposé.
Pour un changement de taille, le client devra effectuer un retour conforme puis passer une nouvelle commande.

COLIS PERDU

• En cas de colis perdu par le transporteur avant la livraison, une enquête sera ouverte.
Après confirmation de la perte, PURPLE. procédera au remboursement ou à la réexpédition du produit.

• En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, une enquête sera menée auprès du transporteur.
Le remboursement ou la réexpédition sera effectué uniquement après confirmation de la perte par le transporteur.

REMBOURSEMENTS

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

En cas de colis non récupéré en point relais, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

PROCÉDURE DE RETOUR

Toute demande de retour ou d’échange doit obligatoirement être effectuée via notre lien WhatsApp, disponible sur le site.

Aucune demande de retour ne sera traitée par email.

Après validation de la demande par notre service client, les instructions de retour seront communiquées.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.